Вопрос-ответ

Версия для печати

Уважаемые посетители сайта!

Мы готовы рассмотреть все Ваши предложения и замечания, ответить на все интересующие Вас вопросы при условии, что Ваши обращения будут подписаны. На анонимные сообщения мы не отвечаем.

Спасибо за понимание.

Администрация

Вопросы, задаваемые бытовыми потребителями 17

Как узнать показание счетчика АСКУЭ нового образца?

Необходимо нажать 5 раз на кнопку «Qidirish» на счетчике (позиция 15.8.0), и на табло высветится количество потреблённой электрической энергии (показания).

За чей счет производится замена и установка счетчика?

Приобретение, установка, регистрация, опломбирование и государственная поверка современных электронных приборов учета, подключаемых к АСКУЭ, у бытовых потребителей, а также замена существующих (в том числе индукционных) осуществляется за счет средств предприятия территориальных электрических сетей.

Приборы учета электрической энергии, подключаемые к АСКУЭ, во вновь подсоединяемых к электрическим сетям домах и квартирах также приобретаются, устанавливаются, регистрируются, опломбируются и проходят государственную поверку за счет средств предприятия территориальных электрических сетей.

Во вновь подсоединяемых к электрическим сетям домах и квартирах бытовыми потребителями совместно с предприятием территориальных электрических сетей предварительно определяются места установки приборов учета и необходимые материалы для их монтажа. Материалы для монтажа прибора учета приобретаются за счет средств потребителя.

Прибор учета устанавливается представителем предприятия территориальных электрических сетей в недельный срок по заявке владельца дома или квартиры в его присутствии. (п.52 ПКМ № 22 от 12.01.2018).

Потребителем обнаружен срыв пломбы на счётчике или случайно разбито стекло. Как нужно действовать в данном случае?

При обнаружении потребителем срыва пломбы, нарушений работы и других неисправностей в расчетных приборах учета электрической энергии, потребителю необходимо незамедлительно поставить в известность электроснабжающее предприятие в установленном порядке (обратиться в электроснабжающее предприятие по месту жительства и написать заявление на устранение нарушений и восстановление с указанием причин нарушения).

В программе ПК «Электроучёт» нет своевременной регистрации прибора учета электроэнергии (счётчика)

Необходимо обратиться в ЭСП (электро-снабжающее предприятие) по месту жительства с нарядом установки прибора учета для разъяснения данного вопроса.

Какие действия предпринимать при смене владельца квартиры?

Переоформление лицевого счета на другого потребителя производится предприятием территориальных электрических сетей в соответствии с данными кадастровых документов нового собственника.

При этом Государственный комитет Республики Узбекистан по земельным ресурсам, геодезии, картографии и государственному кадастру и его территориальные подразделения в трехдневный срок после государственной регистрации прав на недвижимость направляют предприятиям территориальных электрических сетей информацию о собственнике недвижимого имущества, в соответствии с которой осуществляется переоформление договоров с потребителями.

При въезде в помещение жилого и нежилого фонда для подключения к электрической сети новый собственник помещений жилого и нежилого фонда обязан в течение 30 дней заключить договор электроснабжения и оформить на предприятии территориальных электрических сетей лицевой счет на свое имя. При неоформлении в указанный срок вся ответственность за неоплату возлагается на нового собственника помещений жилого и нежилого фонда. (п.56 ПКМ № 22 от 12.01.2018).

Для этого потребителю необходимо обратиться в Районное Электроснабжающее Предприятие (РЭП) с ксерокопией паспорта и копиями документов на квартиру (купли-продажи, наследства и т.п).

Бытовой потребитель, не имеющий прибора учета электрической энергии, и/или временно не проживающий на данной жилой площади по каким-либо причинам, обязан письменно известить об этом Бюро Принудительного Исполнения и предприятие территориальных электрических сетей для исключения ошибочных начислений за электрическую энергию

Отключен свет, что делать?

Обратиться в ЭСП (электроснабжающее предприятие) по месту жительства для выяснения причины и принятия дальнейших действий. Телефоны диспетчерских служб приведены на нашем сайте в разделе «Контакты» на страницах каждого районного ЭСП. В случае отключения за неуплату можно позвонить в службу единый CALL-центр по телефону 1154, либо проверить баланс своего лицевого счета путём отправки СМС с буквой D на номер 2100, при погашении задолженности подача электроэнергии будет возобновлена в автоматическом режиме.

Имеет ли право представитель предприятия территориальных электрических сетей на беспрепятственный доступ к расчетным приборам учета (счетчику)?

Уполномоченные лица предприятия территориальных электрических сетей имеют право беспрепятственного доступа к приборам учета электрической энергии с 8:00 до 20:00 часов при предъявлении именного удостоверения установленного образца с соответствующим сроком действия (ПКМ №22 от 12.01.2018г. п.109)

Что делать, если оплата села на другой лицевой счет?

Обратиться в ЭСП (электроснабжающее предприятие) с документами, удостоверяющими личность и подтверждающими проживание по указанному адресу, письменным заявлением и с квитанциями об оплате, поступившей на другой лицевой счет.

Что значит, если пришло СМС-сообщение об отмене оплаты?

Банк отменил платеж, или было выполнено перемещение чужой оплаты, попавшей на Ваш лицевой счет.

Как произвести оплату за электроэнергию через Интернет?

Для того, чтобы оплатить за электроэнергию через интернет, Вам нужно:

1. Получить пластиковую карту ON-LINE в банке, и активировать её;

2. Подключить услугу "SMS-информирование" в Банке через банкоматы и инфокиоски.

3. Зарегистрироваться в предпочтительной вам системе электронных платежей. На данный момент онлайн-оплата за электроэнергию доступна в таких платёжных системах, как U-pay, Payme, Click и др
4. Зайти на веб-сайт соответствующей платёжной системы и совершить оплату. Также наш корпоративный сайт toshetk.uz содержит на главной странице ряд быстрых переходов на наиболее распространённые платёжные системы

Как можно бытовому потребителю зарегистрировать номер мобильного телефона в программе?

а) При отсутствии интернета:

обратиться в ЭСП (электро-снабжающее предприятие) по месту жительства

б) При наличии интернета:

зайти на сайт het.uz, в раздел «Интерактивные государственные услуги», выбрать строку «Перейти в кабинет», Для бытовых потребителей;

Нажать кнопку "Регистрация", либо зайти на сайт toshetk.uz и нажать на кнопку «Бытовые Потребители»;

Выбрать из всплывающего списка наименование ЭСП по месту проживания;

Набрать свой лицевой счет и нажать кнопку "Проверить";

Заполнить последние 2 цифры №счетчика и нажать кнопку "Проверить";
При совпадении № счетчика с ПК открывается поле для ввода номера телефона. Заполняется номер мобильного телефона, затем нажать кнопку "Подтвердить"

Где в интернете можно найти бланк квитанции по оплате за электроэнергию?

Что бы получить бланк по оплате за электроэнергию, Вам нужно зайти на сайт toshetk.uz в меню Интерактивные услуги – Бланки, выбрать район, скачать бланк и распечатать его.

Где в интернете можно найти договор электроснабжения для юридических лиц, договор электроснабжения для физических лиц?

Образец договора по электроэнергии для юридических и физических лиц можно взять на сайте het.uz, "Договор электроснабжения для юридических лиц и бытовых потребителей"
Образец договора по электроэнергии для юридических и физических лиц можно взять на сайте het.uz, в меню «Типовой договор», «Типовой договор электро снабжения»

Как с помощью СМС можно узнать о состоянии лицевого счёта физического лица на текущую дату?

Необходимо зарегистрировать мобильный телефон в Районном Электроснабжающем Предприятии (РЭП) по месту дислокации, который можно также зарегистрировать при оплате через коммерческие банки, PAYNET и любые платёжные системы. Далее после регистрации на номер 2100 можно отправить СМС с буквой "D" и получить реальное состояние лицевого счёта .

Что делать, если бытовой потребитель забыл пароль или хочет сменить пароль в Персональный кабинет?

Отправить SMS на номер 2100 с латинской буквой "P". Также войдя в персональный кабинет и нажав кнопку "получить пароль", можно получить новый пароль.

Как можно поменять язык СМС-сообщений диалога с Персональным кабинетом, исходящих с номера 2100?

Отправить SMS на номер 2100 с латинской буквой «T1» – для выбора узбекского языка, или или «T2» - для русского языка. Также можно сменить язык, войдя в персональный кабинет и выбрать в настройках.

Куда обращаться по вопросам, связанным с Персональным кабинетом, физическому лицу?

Потребитель должен обратиться в Районное Электроснабжающее Предприятие (РЭП) по месту дислокации.